一、國網電力相關標準
《檔案服務外包工作規范》、《文書檔案整理規范等九項檔案業務規范》、《國家電網有限公司電網建設項目檔案管理辦法》、《國家電網有限公司電網建設項目檔案驗收辦法》。
二、國網電力系統檔案數字化流程
以文書檔案（件）系統為例對檔案數據進行錄入、編目、審核、裝盒、歸檔。
流程圖如下圖所示：
三、國網電力系統各檔案類型難點及解決方案
問題一
合同檔案、招投標檔案在檔號方面不統一；涉及到子公司的檔案，檔號雜亂無章，卷內目錄條目也沒有統一性,無法判斷正確性。
解決方案：
中浩貫誠通過長時間的實踐及經驗積累，針對此類問題形成了屬于本公司的一套解決方案，具體如下：甲方檔案管理人員統計各子公司的全宗號并形成文檔，數字化公司依據甲方提供的文檔對檔號雜亂無章的文件進行全面整改，提高國網單位的使用和查閱效率。
問題二
（運維問題）用戶登錄檔案系統后檔案系統界面不顯示。
解決方案：
針對此類問題，中浩貫誠成立了專項研發小組，致力于以最簡便的操作解決運維問題，為員工的高效工作保駕護航。
具體操作如下：網頁右上角"工具"→"Internet選項"→"安全"→"受信任的站點"→"自定義級別"→"通過域訪問數據源"→啟用即可。
問題三
（運維問題）新增檔案類型（扶貧檔案）后臺配置。
解決方案：
隨著社會的發展，對于新增的檔案類型，中浩貫誠通過自主學習并結合以往的經驗，總結出一套解決方案，如下：
1、檔案類型添加，如下圖1。
2、字段對應關系設置，文書檔案轉扶貧檔案為例。
3、檔案目錄樹設置—通過全宗管理員賬號登陸數字檔案館系統進行扶貧檔案目錄樹的添加；
4、扶貧檔案全宗配置，對扶貧檔案進行基礎設置；
5、檔案管理員分配權限；
6、扶貧檔案的整理錄入。
四、檔案數字化產品售后保障服務
1.售后服務保障
我公司是陜西公司，我公司在全國有完整的案件數字化售后服務系統，有專門的售后服務部門，有專業的檔案數字化服務人員，提供24小時在線服務。
我公司客戶服務部一直秉承為客戶提供稱心、舒心、放心的服務原則為客戶提供服務工作，負責全國客戶的設備維護、技術咨詢和數據加工服務，我司成立客戶服務部，隨時關注和響應全國各地客戶的售后服務需求。
我公司在企業高速發展中，積累了豐富的案件信息化服務經驗、儲備了大量的高素質人才，本著服務是企業生存的命脈、以優質的服務贏得用戶、為用戶解決實際問題為根本出發點，已經形成建立了一套完備、優質快捷的服務體系，包括服務提供者、服務地點、服務時段、服務響應時間、服務內容等若干服務要素。
2.售后服務部職責及聯系方式
（1）部門：售后服務部
（2）職責：對全國項目提供售前售后支持和服務
（3）總部地址：西安市未央區鳳城七路明豐國際1304室
（4）總部24小時服務熱線：029-88326212
3.服務內容
（1）檔案數字化加工項目驗收通過后1年的免費質保服務，我公司對該項目終身維護服務。
（2）在質保期內，我公司提供7*24小時的服務響應，提供技術支持人員的名單和聯系方式，保證隨時找到相應的技術人員。
（3）技術培訓：無償提供一般工作人員的操作培訓和技術人員的免費
4.服務實施計劃
西安中浩貫誠數字科技有限公司提供技術服務的方式包括電話熱線支持、定期巡檢服務、遠程維護、電子郵件、現場支持等五種方式。
（1）電話熱線支持服務
服務提供者不到客戶現場，通過電話熱線方式為客戶提供服務，指導客戶相關工程師進行相應操作以完成有關服務內容，確?？蛻舻男枨竽艿玫郊皶r準確的反饋。當用戶在日常使用過程中遇到任何技術方面的問題時，可以直接撥打我公司電話支持響應中心，我公司專門提供技術支持專線，5x8小時提供支持響應服務。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動電話，尋求最快響應。技術支持熱線服務員對全部電話問題進行記錄和分類，按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉交相應的技術支持與服務組處理，及時提供完整、準確的解答。
響應時間：30分鐘
服務內容及規范：對于需根據一定經驗和討論才能提出解決方案的技術問題，召集支持小組，同時提出替代方案，提供熱線支持，并記載支持服務問題記錄，歸檔。
（2）定期巡檢服務
西安中浩貫誠數字科技有限公司技術服務中心將按與用戶簽訂的合同，提供定期現場巡訪或不定期電話巡訪服務，與用戶一起共同對數字化成果日常維護管理方面的交流，為客戶進行定期的預防性維護服務。
響應時間：一個月一次，每次30分鐘
服務內容及規范：對用戶的系統進行性能調優、系統診斷，和用戶進行系統日常維護管理方面的技術交流。
客戶服務部將建立用戶支持服務案件，列出年度定期支持服務時間表，在計劃時間內進行支持服務。
（3）電子郵件服務
客戶的技術或非技術問題及建議可以通過電子郵件方式發送給我公司的技術支持電子信箱，公司設立專人閱讀并及時給予答復。
（4）現場支持服務
針對比較復雜的項目，我公司的專業技術人員可以來到客戶現場，通過仔細的調查研究，為客戶解決實質問題。
5.服務時段
我公司提供的服務時段為7*24。
7*24指服務時段在每周一至每周日0:00——24:00。
6.響應時間
我公司對客戶故障服務請求提供的服務響應時間不超過2小時。
我司秉承服務社會的理念，致力提供一系列全方位的國網電力系統檔案數字化產品，助推國網電力系統檔案管理事業，為實現信息化管理貢獻自身的一份力量！
