一、法院即時案卷產品介紹
人民法院訴訟檔案是指人民法院在訴訟活動中形成的各種載體的檔案，以及由于人民法院撤銷、分立、合并等原因，由本院接管的檔案。人民法院訴訟檔案，能夠為審判工作提供依據。即時檔案是人民法院訴訟檔案的一種類型，是法院當年度產生，且已結案的訴訟檔案。
即時檔案數字化是通過互聯網、計算機、通信等技術的支持，利用統計、分類運算原理，通過電子掃描技術把訴訟紙質檔案加工為電子檔案，并能夠實現網上資源共享，發揮高效的檔案利用價值。
二、法院即時案卷產品功能
1.即時檔案數字化將“死檔案”變成“活信息”，實現院內電子檔案的聯網查閱，為建立“開放、動態、透明、便民”的陽光法院打下堅實的基礎。
2.即時檔案數字化是信息化潮流的必然趨勢，可以更好地發揮為人民群眾服務、審判執行服務等功能，實現了信息化同訴訟工作的有效融合，推動實現司法公開。
3.即時檔案數字化有利于提高檔案利用效率，訴訟參與人（如，法官、律師、當事人等）可以隨時調取卷宗，檢索利用檔案效率大大提升。
4.即時檔案數字化可在一定程度上解決案卷資料在法院辦案部門的堆積問題，確保案卷資料的安全性。
5.即時檔案數字化切實有效提高法院訴訟檔案的數字化率及歸檔率。
6.即時檔案管理數字化利用互聯網節約了空間資源，更重要的是管理更加方便，節省人力，檔案保管更加安全和長久。
7.即時檔案數字化為建立全省三級法院聯網的電子訴訟檔案調閱查詢服務平臺提供基礎。
三、法院即時案卷系列產品
系列產品一：“日新月異”
產品代碼：ZH-JS-001
產品描述：法院即時檔案數字化產品
產品說明：
1.檔案交接：結案后5個工作日內，法官助理、書記員將案卷材料移交給數字化公司。
2.前端質檢：法官助理、書記員移交案卷材料的同時，數字化公司質檢人員進行前端質檢。
3.掃描：針對檔案的特點，數字化公司采用相應的掃描儀，包括饋紙式高速掃描儀、平板掃描儀等。
4.上傳：將電子檔案數據掛接至法院的檔案管理系統，目錄與電子檔案數據一一對應，實現目錄數據庫批量、快速的掛接。
5.裝訂：嚴格按照訴訟檔案的裝訂質量要求，不漏頁、不掉頁、不損毀檔案，采取三孔一線的裝訂方式。
6.成品質檢：數字化公司工作人員對電子卷宗和紙質卷宗進行內部質檢，確保質量合格，數量有效。
7.驗收：檔案管理部門對系統內的電子卷宗及數字化公司提交的紙質卷宗進行抽檢驗收，驗收無誤后，在數字化公司提供的《日驗收單》上簽字確認。
系列產品二：“蒸蒸日上”
產品代碼：ZH-JS-002
產品描述：法院即時檔案“僅裝訂”產品
產品說明：新增資料不多的案卷（如，民事案卷），法官助理或書記員自行掃描、上傳新增材料，打印《案件卷宗材料移送歸還清單》一式兩份，由數字化公司完成裝訂工作，按“僅裝訂”計費。
系列產品三：“井然有序”
產品代碼：ZH-JS-003
產品描述：法院即時檔案整理產品
產品說明：
1.填寫卷皮和備考表信息；
2.蓋封條章；
3.貼標簽：在卷皮側面貼標簽，并填寫歸檔號；
4.在卷皮封面蓋歸檔號；
5.在法院檔案管理系統中錄入歸檔號；
6.歸檔入庫：對與已驗收通過的訴訟檔案，按照類別、順序、年份歸檔入庫；
7.上架：數字化公司工作人員協同法院檔案管理部門完成檔案上架；
8.驗收：檔案管理部門驗收整理成果，并簽字蓋章。
四、法院即時案卷售后保障服務
1.售后服務保障
我公司是陜西公司，我公司在全國有完整的案件數字化售后服務系統，有專門的售后服務部門，有專業的案件數字化服務人員，提供24小時在線服務。
我公司客戶服務部一直秉承為客戶提供稱心、舒心、放心的服務原則為客戶提供服務工作，負責全國客戶的設備維護、技術咨詢和數據加工服務，我司成立客戶服務部，隨時關注和響應全國各地客戶的售后服務需求。
我公司在企業高速發展中，積累了豐富的案件信息化服務經驗、儲備了大量的高素質人才，本著服務是企業生存的命脈、以優質的服務贏得用戶、為用戶解決實際問題為根本出發點，已經形成建立了一套完備、優質快捷的服務體系，包括服務提供者、服務地點、服務時段、服務響應時間、服務內容等若干服務要素。
2.售后服務部職責及聯系方式
（1）部門：售后服務部
（2）職責：對全國項目提供售前售后支持和服務
（3）總部地址：西安市未央區鳳城七路明豐國際1304室
（4）總部24小時服務熱線：029-88326212
3.服務內容
（1）即時檔案數字化加工項目驗收通過后1年的免費質保服務，我公司對該項目終身維護服務。
（2）在質保期內，我公司提供7*24小時的服務響應，提供技術支持人員的名單和聯系方式，保證隨時找到相應的技術人員。
（3）技術培訓：無償提供一般工作人員的操作培訓和技術人員的免費
4.服務實施計劃
西安中浩貫誠數字科技有限公司提供技術服務的方式包括電話熱線支持、定期巡檢服務、遠程維護、電子郵件、現場支持等五種方式。
（1）電話熱線支持服務
服務提供者不到客戶現場，通過電話熱線方式為客戶提供服務，指導客戶相關工程師進行相應操作以完成有關服務內容，確?？蛻舻男枨竽艿玫郊皶r準確的反饋。當用戶在日常使用過程中遇到任何技術方面的問題時，可以直接撥打我公司電話支持響應中心，我公司專門提供技術支持專線，5x8小時提供支持響應服務。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動電話，尋求最快響應。技術支持熱線服務員對全部電話問題進行記錄和分類，按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉交相應的技術支持與服務組處理，及時提供完整、準確的解答。
響應時間：30分鐘
服務內容及規范：對于需根據一定經驗和討論才能提出解決方案的技術問題，召集支持小組，同時提出替代方案，提供熱線支持，并記載支持服務問題記錄，歸檔。
（2）定期巡檢服務
西安中浩貫誠數字科技有限公司技術服務中心將按與用戶簽訂的合同，提供定期現場巡訪或不定期電話巡訪服務，與用戶一起共同對數字化成果日常維護管理方面的交流，為客戶進行定期的預防性維護服務。
響應時間：一個月一次，每次30分鐘
服務內容及規范：對用戶的系統進行性能調優、系統診斷，和用戶進行系統日常維護管理方面的技術交流。
客戶服務部將建立用戶支持服務案件，列出年度定期支持服務時間表，在計劃時間內進行支持服務。
（3）電子郵件服務
客戶的技術或非技術問題及建議可以通過電子郵件方式發送給我公司的技術支持電子信箱，公司設立專人閱讀并及時給予答復。
（4）現場支持服務
針對比較復雜的項目，我公司的專業技術人員可以來到客戶現場，通過仔細的調查研究，為客戶解決實質問題。
5.服務時段
我公司提供的服務時段為7*24。
7*24指服務時段在每周一至每周日0:00——24:00。
6.響應時間
我公司對客戶故障服務請求提供的服務響應時間不超過2小時。
法院即時檔案數字化是智慧法院建設的重要任務，是實現審判體系和審判能力現代化的重要保障，也是緩解人案矛盾的重要手段。電子卷宗是實現法院核心業務網上辦理的主要載體，是案件實體管理的基礎，是司法公開的重要內容，是優化法院工作環節的重要抓手。如果卷宗不能電子化，網上辦案的內容和深度就會受到很大限制，大數據、智能化技術就會成為無源之水、無本之木。
我司秉承服務社會的理念，致力提供一系列全方位的即時檔案數字化產品，助推司法公開和檔案管理事業，為實現“智慧法院”貢獻自身的一份力量！
